做网店的人都知道，信誉度是吸引买家的最重要因素之一。不少店家采用“一元拍”或其他方法刷高信誉度，但孙霞从不屑于这样做。“要让买家在淘宝的汪洋大海里找到自己的小店，全靠关键词和橱窗推荐。”
孙霞说，卖家们要将宝贝上架时间尽量安排在上午9-10点、下午2-3点、晚上9-10点，也就是网友们的上网高峰时段。根据淘宝网的设置，越早到期的宝贝排得越前，也就越容易被买家搜到。
网上购物已不是新生事物，但许多网民还是不懂操作，无法完成交易。这类新手的特点是同一件商品会连拍多次，但不付款，状态显示为离线。遇到这种情况，孙霞就会分别在旺旺和手机上给买家留言，并留下自己的QQ号码，教对方如何操作。虽然要花费大量时间和精力，但一旦交易成功，这个买家将会被孙霞的耐心和亲和力所折服，成为忠实的回头客。
网商成功贵在坚持
孙霞说，刚开始经营网店时，有一次培训，我因为听不见，培训讲了什么都不知道，但是我牢牢记住了戴跃峰当时在黑板上写下的那段马云的话：电子商务，今天残酷，明天残酷，但后天很美好，大多数人死在明天的晚上，因而看不到后天的太阳。所以我就下定决心：执着拼搏不言败。不管多难，都要坚持下去。
孙霞觉得自己很苦很累，这种苦累不能用言语形容，每天睁开眼的第一件事就是披头散发地打开电脑，然后整理货物，上传宝贝，与买家交流、填单、发货，每天都弄到凌晨1-2点钟。
刚开始因为信用低，孙霞的客流量很少，每天都没有超过十个，孙霞珍惜与每一个买家交流的机会，不厌其烦地回答买家的各种问题，并把自己的服装搭配技巧告诉买家，根据买家提供的年龄、身高、体重、肤色、发式合理地挑选适合她们的服装。
孙霞说，我不会为了赚钱而赚钱，只要我觉得不适宜，哪怕买家多么想买，我也会劝她不要买，我认为穿衣服是需要好心情的，买回去穿不了也是一种浪费。久而久之，我得到了买家的信任，现在已有了一定的回头客，而这些回头客上来的第一句话就是：“掌柜的，再帮我挑一件衣服吧。每当这个时候，买家就会一买两三件，令我特别开心，还有什么能比得到他人信任而更高兴的呢？！”
说到成功经验，孙霞说了三个关键词：勤奋、专业知识、坚持。“勤奋，就是要不怕麻烦，开网店是很繁琐的，待人接物也非常考验耐心；专业知识，就是不懂的领域不做，要卖就卖自己熟悉的东西。”在孙霞心里，坚持是最重要的。“如果没有坚定的信念和平和的心态，怎么能成功呢？”
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