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夕阳也要红网络
夕阳也要红网络—六旬老妈妈开网店
09年7月北京卫视采访了我的网店，新年伊始北京晚报又报道了我的网店，我的客户们都鼓励和支持我到博客上讲讲我的创业经历。
起个网名叫马列主义老太太
我是年逾花甲的退休职工，又是癌症患者。如何调养好身体，度过退休后的时光呢？孩子们建议开个网店，说：“能和全国各地的网友们交流对养病有好处，动手动脑还可防止老年痴呆等等”，呵呵，工作一辈子没接触过做买卖搞交易，而花甲之年来开网店，开玩笑呢，就没当回事，一听了之。
孩子们一看，拿出了杀手锏—激将法：“现在成千上万的人都在上网，以后不懂电子商务恐怕连门都出不了呢，妈妈一辈子干什么都不服输，都能干成，还怕上网开店吗！在网络上也给老年人争口气嘛。”这一招还真管用，干！网络凭什么只能是年轻人的领地，咱也来他个网络夕阳红! 孩子们给网店起了名字叫北京嘉诚商贸行，给我起了个网名叫马列主义老太太，呵，挺合我心意的，经营内容嘛，由于女儿平时喜欢吃零食，但是工作忙基本上没有时间去逛市场采购，网络上卖休闲食品估计会有市场。经过一段时间的筹备，以经营休闲食品为主的网店终于就绪了。
孩子们一看，拿出了杀手锏—激将法：“现在成千上万的人都在上网，以后不懂电子商务恐怕连门都出不了呢，妈妈一辈子干什么都不服输，都能干成，还怕上网开店吗！在网络上也给老年人争口气嘛。”这一招还真管用，干！网络凭什么只能是年轻人的领地，咱也来他个网络夕阳红! 孩子们给网店起了名字叫北京嘉诚商贸行，给我起了个网名叫马列主义老太太，呵，挺合我心意的，经营内容嘛，由于女儿平时喜欢吃零食，但是工作忙基本上没有时间去逛市场采购，网络上卖休闲食品估计会有市场。经过一段时间的筹备，以经营休闲食品为主的网店终于就绪了。
哈哈 谈成了第一笔生意
09年6月老太太正式走马上任到网店上班了。刚开始时，一坐到电脑前看到进店的一条一条购物信息，不知所措。孩子们耐心的做示范，我就照葫芦画瓢，打出了一生第一条谈生意的信息：“你好，需要什么吗？”好家伙，我的字刚打完，对方的回应已经连着好几条了，我手忙脚乱，越着急手越不听使唤，越找不到键盘上的字母，对方一连串？？？？？把我闹蒙了，只好喊来孩子帮忙看看，孩子们告诉对方这是一位60岁的老妈妈，年纪大打字慢请谅解，可算给我解了围，这第一笔生意终于谈成了。尽管只有区区几十元，可是心里那个高兴啊，真有成就感！60岁的老妈妈仿佛一下年轻了许多。这个感觉和打游戏赢了可绝对不一样。看来此事可干！
忘年交的众客户网友真好
鉴于我打字慢，又不会盲打，我就事先把“老妈妈年纪大打字慢请谅解”这句话打出来，准备好，对方一进网店，我先把这句话打出去，很有效果，我遇到的客户都很好，看到这句话，马上回复：“老妈妈，别着急，我等着你。”呵呵，心里好宽慰啊。有的客户谈完生意后，总要认真而谨慎的问一句：“你真的有五十了吗？”我答复：“六十了啊。”去年北京电视台采访我的网店后，刚一播出，就有客户、网友打进信息：“哇，原以为是年轻人办店起的老年人的网名呢。您好厉害呀！马列主义老太太真是个慈祥的老妈妈呀！坚决支持您把网店办好！”孩子们把电视截屏图放到了我店的首页，这样大家放心了，不是假冒的老妈妈。现在很多客户一进店就打出来：“奶奶您好！我又来了”“阿姨您好！多注意休息。”有的客户非常耐心的教我如何提高打字速度，有的给我介绍如何办网店，有的和我聊天鼓励我一定要坚持下去。我也曾发生过给客户重复发货的问题，而多收到货的客户第一时间就给我反馈信息，当时我还不知情呢，呵呵。忘年交的客户网友真好！有众多的客户和网友的支持、鼓励给了我信心，不蒸馒头争口气，一定把网店坚持下去。现在我的网店从几样小食品到有了食品区、儿童服装区……也具有了一定的规模了嘛，欢迎大家来看看马列主义老太太的小店
网店选货、进货可别含糊
我的网店开始做的都是休闲食品，如何选货、进货可是大有讲究的。孩子们帮助选货，有些货品的确定，我还要亲自到厂家去考察。如，有近800年历史的明清两朝贡品琼锅糖，是由大麦、小米、芝麻三种原料制作成的麦芽糖类休闲食品，很受欢迎。但是仿制的厂家很多，而且多以蔗糖替代麦芽糖混淆真伪。，老太太千里奔波到厂家所在地区陕西实地考察后，才确定可以当其北京的总代理商。风靡京城的麻辣花生鱼龙混杂，为求真品，老太太以自己的信誉取得山东烟台欣和厂家颁发的黄飞红麻辣花生经营销售授权证书，大家从厂家的网站上可以查到的。山楂是对人体健康非常有益的好东西，老太太在调研了解众多山楂生产厂家的山楂产品后，确定以口味独特无需泡水、即食型的原汁原味山楂脆片为小店的主打，呵呵，凡是吃过、买过的几乎都成为了回头客，供不应求了，不信，你可以看看网评嘛。为使出口的众天牌的蜂产品系列也能打进入北京城，老太太苦学有关蜂产品的知识，并到厂家考察了解生产过程、质量保证体系。在选择给小朋友们吃的食品时，就要着重选择用物理方法加工的没有添加剂的冻干水果以及好消化一类的食品。正因为这样去选择商品，心里才踏实，根据顾客的要求，老妈妈现在又再次钻研儿童成长需求方面的知识，孩子们帮助我在小店又增加了亲子装、情侣装、个性化的儿童服装用品等项目，儿童用品售出前，我总是要问问我的上幼儿园的小孙女：“喜欢吗?”。正以为如此，我店里销售的东西很受顾客欢迎的。已经拥有了一批比较固定的客户群。
信誉可是经营成败的生命线
网络交易买卖双方不见面的，但不能因为网购，客户看不见，就坑人家，那就缺了德了，那是占小便宜要吃大亏的。做生意最重要的是讲诚信，成也在此、败也在此。优质服务则是保证信誉的前提条件，遇到有的客户下完订单后，三番五次的更改收货地址，客户都不好意思了，我就告诉他：“没关系，别着急，买了东西就是要准确收到货的嘛。”客户更改地址是正当的要求，又不是无理取闹，我们就应该满足客户的要求，交易成功后，客户非常满意，表示买东西一定要到老妈妈的店里来。我始终坚持小店售出的商品绝不短斤少两，糊弄质量。经常收到客户的反馈信息说：“货好分量足！到底是首都啊，北京人素质就是高。”呵呵，挺自豪的，咱为北京人争了面子呀。当我的小店搞促销活动时，比如在北京地区不限重，只收5元快递费，有的客户非常实在，直接拍完就付款，使我无法改价格，而邮费显示超过5元，有的超过好几倍，我就主动和客户联系告诉他正在搞活动，征求客户意见，或退款或补货。有的人说我傻：“客户自愿付款，你还费那么大劲干嘛呀。”我可不这样想，我这样做心里才踏实。
一直以来，凡是客户反映的问题我都要尽力帮助解决。由于快递过程中的问题，如拖延送货、态度恶劣、包装破损短货等等导致我的一些客户反映特喜欢我的商品和服务，可是快递这块让人生畏。快递业务又不归我们管，怎么呢？一方面我及时找快递协调反映；一方面在发货包装上严谨并在快递单上以明显的字体写上警示语；对客户有明确时间要求的，在快递单上注明并且跟快递员叮咛跟踪货单；同时又主动和客户联系沟通；问题都能圆满解决。一次客户要沈师傅品牌鸡蛋干，而当时我销售的醉仙湖鸡蛋干很火，就想当然的发货醉仙湖鸡蛋干了，结果客户认为商品不符，要求退货，我就主动联系，表示道歉，结果如何呢？看看客户对我的信用评价吧：客户说老太太是网上最好的卖家，不敢当，但是老太太始终记着开网店搞经营信誉最重要!
老太太心中有个目标
马云太了不起了!老太太心中有个目标，经过努力有了成绩后一定要面见马云，感谢他构筑的网络交易平台，不仅让年轻人更让进入老龄化的社会给了老年人一片新的生活天地，聊发少年狂，感受到生活的意义和快乐。
前几天北京卫视又再次采访了我的小店，老妈妈越来越自信，在网络上也能有老年人的一片天空。也希望更多的年轻人象老妈妈一样，自信、执着的为自己争取一片天空。
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