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用信任，塑造品牌
“井喷’,是进入2010财年以来，我们对皙肤泉品牌发展速度的感受。
2008年年底，当魅闺坊集团决定从专业美容院线市场进入电子商务领域，创建皙肤泉品牌时，我们还都带着一些不安。在经历了摸着石头过河的2008年后，2009年我们用近一年时间完成了皙肤泉内外部资源的沉淀，并借助支付宝五周年活动成功实现了爆发。在2009年的年会上，皙肤泉品牌部总经理总结到：
“2009年，我们做了四件事：第一、派发了30万套试用装，赢取了客户信任，获得了品牌美誉度第二、皙肤泉官网进行了三次优化，通过服务强化了用户体验；第三、核心团队经锻炼得以成熟，稳定了人才结构；第四、供应链和物流配送体系得到了完善”。
从皙肤泉第一笔订单产生开始，我们就认识到：信任问题的解决，将是电子商务发展的关键。互联网上商品形形色色，产品质量、服务水平也良莠不齐，而互联网信息快速传播的特点使传统营销所依靠的信息不对称无用武之地，因此，产品口碑和用户体验的好坏将在一定程度上决定着品牌的生命力。在目前电子商务市场品牌忠诚度尚未形成的情况下，品牌美誉度和信任度对电商长远发展所起的作用，在某种程度上要大于品牌知名度。
2009年6月，为让用户切身体验皙肤泉的产品和服务，赢取信任，皙肤泉斥资派发30万套试用装，并予以大量的广告宣传推广。在派发初期，由于每天发货量过大，为保证用户对皙肤泉物流的良好体验，皙肤泉品牌部上至总经理，下至各部门负责人及员工，都有去订单管理部和仓库帮忙的经历，众志成城下，确保了物流的顺畅和准确。
尽管试用装发放过程中因物流等不可控因素也出现过一些问题，但我们依靠真诚的沟通和对物流公司的规范，获得了客户的理解。出乎我们意料的是，如此大量的试用装发放后，在网络上出现的信息基本都是正向的。这给了我们极大的信心。
通过试用装的成功发放，一方面产品的卓越功效满足了客户的信任期待，另一方面也在短期内为皙肤泉积累了超过100万的会员，在功效型化妆品网购市场遥遥领先。更为重要的是，我们了解了客户的需求，懂得了用户体验的重要，在不断的与客户沟通的过程中，皙肤泉以用户体验为核心，对网站前端表现及购物流程进行了不断的优化，对客服不断的进行服务和诚信意识的培训，逐步形成了“通过客户体验赢得客户信任”的隐性销售模式。
2010年，中国的电子商务进入全面爆发期，而在爆发的表相下，蕴藏着市场格局的变化。随着中国电子商务从繁荣走向逐渐的成熟，宏观政策也将加大调控力度，市场必然会从“蛋糕正在变大，人人都能分一块”演变为“蛋糕变大的速度慢于分蛋糕人需求的增长速度”。优胜劣汰的市场法则下，优秀的电商会形成优质的品牌，受到更多人的信任和青睐，而获得更多的市场份额，市场激烈将会愈演愈烈。
在“强者愈强，弱者愚弱”的竞争格局下，产品链、物流链、网站优化、营销推广等硬实力都将步入同质化的时代，而品牌、口碑、服务、诚信等软实力将成为新的竞争点。
对于要把皙肤泉品牌做成一个事业，而不是一件生意的魅闺坊来说，这是一个机遇，更是魅闺坊人的梦想。2010，我们会一如既往的努力，一如既往的“用信任，塑造品牌”，使皙肤泉登上一个新台阶。