满堂红：发掘“网络经纪人”蓝海

2010-06-08 22:05:44 作者：百佳网商调研小组来源：网友评论 0 条

如果你还是一个只将眼光锁定在置业门店的人，你注定找不到适合的好房子，至少，在广州是这样。如何快速地面对庞大的房屋需求者们，依托广州而起家的满堂红置业顾问们有自己的经验之谈。

2006年3月，受启发于前程无忧、51job这样的网络猎头，满堂红也将目光投向了网络，在全国首家提出了“网络经纪人”的概念，试图以网络作为主要的工作平台，通过经纪人博客的方式对外推荐房源，塑造个人品牌，同时也为置业公司做口碑营销。

这种新锐的网络置业方式很快受到了市场的追捧，网络销售的成交额节节攀升。满堂红网络销售中心经理雷华标透露，目前他们的网络销售已经占据总销售额的一半以上。

网络+口碑 创造二手地产蓝海

传统的经纪服务形式在不知不觉间已经不能满足客户的需求，有限、缓慢的口碑传播让客户不能主动去发现适合自己需求的房源，只能是被动地接受推送到眼前的信息，这已经成为二手房地产市场的瓶颈。

“事实上，在购房需求旺盛的今天，海量的信息已经充斥着客户的眼球，但是哪些信息才是有效的，哪些能够真正地影响到客户，这才是关键。”雷华标说，对于网络经纪人的概念的引入，能够拉近客户和置业公司之间的距离。

雷华标举了一个例子，在传统的操作中，如果要收集新地区的房源，意味着需要在那个区域开设门店，招募人员，建立据点，这需要花费一定的时间成本和人力成本。同时，对于这个新地区的市场，究竟前景如何？大家都是未知的，只能定点下来，再图进取。

但是网络减少了这样的环节，它可以在第一时间帮助置业门店捕捉到一些不容易了解和进入的地方，通过“网络经纪人”的效应，实现当地房源的收集。“只要我们经纪人可以到达的地方，我们都可以实现覆盖。”雷华标这样说。

网络经纪人推行初期，所带来的交易占据了满堂红整个销售的20%-30%，随着近两年的发展，这一占比已经增加到50%以上。满堂红置业不仅在自己的网站更新信息，还同时同步到搜房、安居客等其网站，“从网站浏览量来看，客户关注网络房源明显比去店面的多，我们30%的客户量都是通过网络带来的。”雷华标告诉记者。

雷华标透露，优秀的网络经纪人，平均每天会接到20-30个来自网上的咨询电话，即便是在今年国家收紧房产政策之后的萧条期，依然每天能够有3-5条咨询。他举例说，2009年，曾经有一位网络经纪人从网上接到一笔写字楼租赁业务并最终成交，仅公司佣金收入就达到200万元。

不仅注重网络营销，满堂红还创新性地推出了网上独家房源的销售，在2010年推出的“享受无忧”计划中，针对满堂红独家委托销售的业主，可以免费享受满堂红提供的家庭装修，这样使得出售价格可以抬高，而针对买家，成交之后则可以免费享受翻新房子的服务。

“淘宝版”诚信体系

网络的放大效应，让置业打开了一片蓝海，而在这片蓝海中，“网络经纪人”们迅速地崛起为二手房产置业的口碑传播者，他们会在自己的博客上放上自己相应的房源，维护自己的个人品牌，他们会在自己的博客上放上相应房源的照片、介绍甚至是视频。

网络经纪人的口碑和诚信度非常重要。目前，满堂红的网络经纪人已经1000多人，他们通常是经过3-6个月的培训才有可能成为这一行当的一员。“学习传统经纪人的知识需要1-2个月，另外还要花费2-3个月了解整个网络，比如发布房源信息的标题如何起、内容怎样描述、图片怎样拍摄等等。

满堂红深知，经纪人的信誉不仅仅影响到个人，还影响到整个置业公司的美誉度。一直以来，房产中介存在一些网上的虚假信息，让一些客户对房地产中介行业产生怀疑。

为了达到好的评价效果，满堂红做了很多工作，比如在公司内部推出“黑旋风”计划，尽量打造真实环境，鼓励很多自己经纪人自行举报，对发布虚假信息的经纪人进行严惩。“我们的内部监控数据监测更新，下定金之后就不能再将房源放在上面，每天下班的时候提交。”雷华标说，“一旦发现发布不实信息达到3次，网络经纪人的资格就会被中止3-6个月。”

“我们也在试着建设诚信模型，仿照淘宝的诚信评价体制。”满堂红负责人介绍，目前他们自身的诚信体系建设已经在佛山试点，佛山有10个店，都是通过诚信体系对经纪人进行监督。这样的方式是借鉴于淘宝，通过两个标准：一是真实性，打分100制度，这样可以了解客户对于房源信息的反馈；二是满意度，5分制度，主要是对网络经纪人业务能力、服务态度、排序的考察以及成交过的情况回访，经纪人可以以服务领先，据雷说，目前的网络看房成功率在13:1左右。

目前，满堂红已经走出广州，不仅在周边地区如佛山、中山、深圳等地发展房产经纪，还在江苏南京等地开设门脸，插上了电子商务的翅膀，一个地方平台正在往全国发展。