吴桂芬：创业的人永远年轻

2010-07-01 09:49:32 作者：本站来源：本站网友评论 0 条

她48岁考驾照、51岁开网店、55岁玩微博……人称“淘宝姥姥”的吴桂芬说：“我一直喜欢新鲜东西。”

吴桂芬70年代在村工厂当管理员；80年代有自己创业的念头，但受当时农村观念限制，没能如愿；90年代年与亲戚家合伙做生意小有成就，但后来经营遇到困难。

创业艰难百战多

2000年后，吴桂芬从亲戚家借了20万元，租下一个小厂房，买了缝纫机，找了十几个工人做代加工，后来自产自销做羽绒服装。因为规模小，没有经销商，生意并不如意。找人帮忙代销，虽然能卖出一些，但是回款非常慢。通常第一年八九月份发出货，得等到第二年五月份财能结账，卖不出去的衣服还会退回来。

老公说：“还是不做了吧。”女儿也希望她去帮忙做做家务、带带小孩。周围的朋友都说：“孩子的工作好收入高，你还是城市接送小孩上学，回家打打麻将，享享福。”然而，这些都不是吴桂芬想要的生活。

只是艰苦拼搏了几年，似乎仍然没有什么起色，吴桂芬打算2007年底关门。

初涉网络从头学

2007年，对吴桂芬来说是她一生中值得永远记住的一年。

年初，吴桂芬完成了一批代加工服装的生意，稍微赚了一些钱，一直对新鲜事物有强烈兴趣她买回了电脑和手写板，当时她只是觉得电脑好玩，并不是很清楚能做哪些事情。

吴桂芬学电脑的第一课是先学拼音。因为以前缺乏基础，学拼音几乎需要从零开始。她下定决心学习拼音，“哪怕一天学一个字，一年我也可以学365个。”她从朋友那儿找来一本幼儿汉语拼音练习书，从“b、p、m、f”开始学。白天学，晚上学，睡在床上还在学。

吴桂芬还四处拜师学艺。遇到只要懂一点点拼音的人，她都请他们指教。功夫不负有心人，不久，她已经能把所有的拼音背出来。后来，用自己总结的办法用到熟悉键盘上，每天学六个字母，过了几天有学会了打字。

后来，吴桂芬听说可以通过网络做生意，又开始去尝试。当时，周围很少有人知道如何操作。她四处找人打听，前前后后找了十几个朋友的孩子，不少是大学生。几经周折，2007 年9月1 日，她开通了自己的淘宝网店。这一天是新学期开学的日子，对于吴桂芬来说，也是她开始一个新学期的日子。

主攻网络尝甜头

网店开张之初，吴桂芬先把库存的羽绒裤上架试试看，价格定得不高，她已经做好了亏本卖的心理准备。没想到，很快就有不少人来询问。刚开始她打字慢，即使是简单回复买家，也需要很长时间。更让人着急的是，吴桂芬对很多操作都不熟悉，不会修改价格、不会用支付宝退款，等等。这时，一个个买家成了她的老师，她们通过旺旺、电话等方式教会了吴桂芬最常见的操作。

这期间还出了不少小故事。有一次，一位买家希望吴桂芬用即时到帐的方式退款，但是她不会操作。买家误以为她不愿意退，吴桂芬实话实说：“我50多岁，不会退款，请亲原谅。”没想到对方回复道：“50多岁会玩淘宝啊？妹妹你装傻。”吴桂芬当时特别难受，觉得非常冤枉，于是直接打电话跟对方沟通。真诚和朴实赢得了买家的理解，她教吴桂芬一步一步完成了退款。

尽管起步遇到很多困难，但因为吴桂芬的羽绒裤质量好、价格合理，而且当时她的全脱卸羽绒裤在淘宝上是独创，生意很快红火起来。不少买家都是回头客，还带来新的客户。2007年冬季，吴桂芬居然销售了30万元羽绒裤。

2008年，吴桂芬改变经营方法，不做代加工订单，基本以电子商务为主，并且把质量放在首位。在淡季时，她提前生产产品先存起来，第一批生产了3000条。

因为资金有限，她减少了工人，没有请管理人员，大事小事都是自己动手做。那段日子非常辛苦，但是吴桂芬感动非常充实。

又到了冬天，羽绒裤销售旺季。虽然之前已经提前准备了3000条，但是很快销售一空。因为没有货，晚上没有请客服，所以，当有客户询问时，吴桂芬就设置了自动回复：“亲！因为工厂赶不上货，今天晚上不接生意。”

卖出后，有了资金，吴桂芬才能再投入生产。尽管前来下单的买家接二连三，吴桂芬并不为了赶工而牺牲质量，她一再提醒自己：“质量为重，服装是手工活，不可以急，再急也得慢慢做，有质量才有生命。”

又一个忙碌冬季过去了，她的销售达到了70万元。

深耕淘宝出成果

2009年，吴桂芬的回头客越来越多，她说：“老顾客来回买就图我是一个直来直去的人，图我认真经营，质量可靠。只要买去一条都会带来一群（新顾客）。”

因此，她比以往任何一年准备的充分，预先生产了将近8000条羽绒裤。2009年的冬天来得比以往都早，11月初温度就已经降下来。旺旺上的买家一天比一天多，几个客服忙的脚忙手乱，仍然回复不过来。吴桂芬只好使用自动回复：“亲！我们工厂是赶不上货，急的人不要买哦，付款排队等发货。”很快，到11月中旬，上半年准备的8000条羽绒裤已经一卖而空。